邯鄲保安要具備強烈的責任心，日常的工作要認真負責，每天都要精神奕奕、信心滿滿，工作盡職盡責，要主動、周到、熱情地為顧客服務，要盡自己zui大的力量滿足顧客的需求，確保顧客單位的安 全。

　　在日常生活和工作中也要滿腔熱情地救助陷入危難之中的人，要關心、幫助他人，這也是一個公 民應具備的起碼的社會責任要求。

　　那您知道邯鄲保安公司對保安人員所規定的六大基本服務意識嗎?

　　一、如何理解“顧客至上”

　　1、顧客是我們的衣食父母

　　2、顧客需要我們提供舒 適 完 美的服務

　　3、服務基本依據是顧客的需求

　　4、不要被社會上的陋習所同化

　　5、努力給顧客提供方便，創造歡樂

　　6、在任何情況下都不與顧客爭吵

　　二、如何理解“顧客永遠是對的”

　　1、充分理解顧客的需求

　　2、充分理解顧客的想法和心態

　　3、充分理解顧客的誤會

　　4、充分理解顧客的過錯

　　三、100 - 1 = 0的服務質量公式

　　它的含義是：顧客對服務質量的評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿

　　四、什么是優 質服務

　　優 質服務 = 規范服務 + 超常服務

　　五、對待投訴的態度

　　不害怕，并主動地去尋找投訴

　　六、如何處理投訴

　　1、認真聽取意見

　　2、保持冷靜

　　3、表示同情

　　4、給予關心

　　5、不轉移目標

　　6、記錄要點

　　7、把將要采取的措施告訴顧客并征得顧客的同意

　　8、把解決問題所需要的時間告訴顧客

　　以上就是關于邯鄲保安的六大基本服務意識的小知識了，希望可以幫助到您。如果您有其他關于保安的問題，歡迎隨時聯系我們。